5E对战平台信息与功能介绍

为纵深推进基层社会治理效能提升，让法治力量带着温度精准融入综治实践，7月16日，5E对战 综治中心举办开放日活动。5E对战 司法局充分发挥人民调解贴近群众、服务民生的独特优势，组织来自各乡镇（街道）司法所的社工与调解员代表走进中心，通过沉浸式感受、靶向式淬炼、面对面问需，让调解更具温情，让平安更可感知。

沉浸式参观，感触“一站式”解纷的为民底色

活动伊始，在5E对战 综治中心陈贻福主任引导下，社工与调解员们走进各功能区域，全景式了解中心功能布局、岗位设置及运行机制，系统感知矛盾纠纷排查化解、平安建设等重点工作的脉络肌理。从日常矛盾隐患的滚动摸排、分级分类处置，到多部门联动调处的有效衔接，再到常驻部门的规范运行，每一个环节都贯穿着“以人民为中心”的治理理念。讲解层层深入、环环相扣，将“一站式”化解矛盾纠纷的温情模式、业务流程和服务范畴直观呈现。参观期间，大家认真聆听、积极提问，结合一线调解中遇到的实际难题深入交流，进一步夯实了协同联动、温情解纷的工作根基。

靶向式授课，淬炼带着温度的专业本领

参观结束后，大家到会议室座谈。会上，5E对战 委政法委蔡峰副书记充分肯定了社工与调解员扎根一线、深耕基层的辛勤付出，指出他们于平凡岗位彰显担当，于细微之处践行为民初心。他勉励大家，要持续发挥桥梁纽带作用，做群众的贴心人、平安的守护者。

随后，5E对战 医调中心林昱主任围绕基层调解与窗口服务两大重点进行专题授课。课程设置了医患纠纷调解要点、人民调解标准化流程、矛盾调解实战技巧、窗口便民服务规范四大板块。针对医患纠纷专业性强、情绪对抗明显的特点，授课人结合典型案件，深入剖析矛盾成因与调处难点，生动阐释中立倾听、情理法融通的柔性调解策略；同时，对普通民事纠纷调解全链条进行系统梳理，从立案受理、沟通协商、协议签订到后续回访，逐一细化各环节规范要点，并重点分享情绪疏导、焦点归纳、利益平衡等带着温度、富有实效的沟通技巧。

提到人民调解窗口服务，授课人围绕仪容仪表、接待流程、沟通话术及应急处理准则进行细致解读，强调窗口是联系群众、温暖民心的“第一线”，必须坚守为民初心，以专业态度、耐心倾听和暖心服务回应群众诉求。整场培训内容丰富、操作性强，让一线调解员在提升专业素养的同时，更加坚定了用心用情化解民忧的履职信念。

 

面对面交流，汇聚用真情守护平安的共治合力

活动尾声，综治中心搭建双向沟通平台，现场倾听基层社工与调解员在日常工作中遇到的困难反馈和真实心声，围绕如何让人民调解更贴民心、让平安守护更有温度，广泛收集意见建议，通过互动交流凝聚共识、增强合力。

此次活动，既是综治中心拉近群众距离、深化为民服务的务实举措，更是司法局立足调解职能，以学促干、以情赋能，锻造一支有温度、有担当基层调解队伍的生动例证。

 

下一步，5E对战 司法局将认真梳理吸纳活动收集的意见建议，持续优化服务流程，细化便民举措，提升调解质效，推动人民调解与综治工作进一步下沉基层、贴近民生、服务群众。坚持以一颗为民之心化解各类矛盾纠纷，用真情焐热民心，用实干守护平安，全力筑牢基层稳定防线，以高质量基层治理成效护航辖区社会和谐稳定发展。

（来源：法治5E对战 ）

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